Wywiad z Tomaszem Nieciąg / Kurier Drzewny/ kwiecień 2009
ODPOWIEDNI PARTNER WE WŁAŚCIWYM CZASIE
Firma JTN połączyła się z działem narzędziowym firmy ITA. Z dniem 1 kwietnia powstała firma ITA TOOLS zajmująca się sprzedażą profesjonalnych narzędzi do obróbki drewna. O ofercie i strategii rozwoju firmy z Kurierem Drzewnym rozmawiał Tomasz Nieciąg, prezes firmy.
KD: W czym dotychczas specjalizowały się obie firmy?
Obie firmy są na rynku polskim już od kilku lat. W dotychczasowej, kilkuletniej obecności na ryku udało się stworzyć obu firmom dużą bazę klientów, a sprzedawane przez nas produkty są rozpoznawane i cenione na rynku. Przedsiębiorstwa działają w tym samym sektorze. Firma ITA była dotychczas rozpoznawana jako profesjonalny doradca i dostawca narzędzi PCD, oraz fachowy serwis tych narzędzi. Firma JTN głównie oferowała swoim klientom szeroką gamę wierteł, frezów i głowic.
KD: Czym oferta firmy ITA TOOLS wyróżnia się na tle innych firm oferujących narzędzia?
Od samego początku zdawałem sobie sprawę z tego, że tylko solidna marka zapewni sukces i wyróżni ofertę firmy wśród konkurencji. Dlatego też prowadzimy analizę konkurencji, aby ustalić własne słabe i mocne strony w porównaniu z najważniejszymi konkurentami. Dzięki temu oferta firmy staje się rozpoznawalna na rynku i możemy dopasować nasze rozwiązania do oczekiwań klientów co pozwala nam budować długofalowe i partnerskie relacje z naszymi klientami.
Budowę pozytywnego wyobrażenia o firmie oraz utrwalanie pożądanych opinii wśród klientów realizujemy również poprzez konsekwentne zwiększanie asortymentu w odpowiedzi na ich zapotrzebowanie. Dzięki czemu produkty są dostępne od ręki. Wpływa to na postrzeganie przez klientów firmy jako godnej zaufania. Poza tym oferujemy możliwość zamawiania narzędzi specjalnych. Sprawnie działający dział projektowania, zapewnia nam fachowe doradztwo klientowi oraz możliwość szybkiego uzyskania informacji o koszcie narzędzia.
KD: Jak firma dociera do klienta?
Poza działaniami standardowymi czyli bezpośrednim kontaktem z handlowcami w terenie oraz w biurze na tle konkurencji firmę wyróżnia możliwość zamawiania artykułów poprzez stronę internetową . Umożliwia to klientowi szybkie zapoznanie się z naszą ofertą. Na bieżąco informujemy klientów o promocjach, nowościach i wyprzedażach poprzez newsletter i zamieszczanie powyższych informacji na stronie internetowej – www.itatolls.pl. Staraliśmy się tak skonstruować stronę, by wszystko tworzyło spójny i czytelny system.
KD: Co będzie korzyścią dla klienta wynikającą z połączenie firm?
Z punktu widzenia klienta połączenie firm zaowocuje znacznym obniżeniem cen produktów do poziomu dominujących przedsiębiorstw w branży, usprawnieniem działu sprzedaży oraz rozszerzeniem zakresu i zasięgu oferowanych produktów. Zwiększy się bezpieczeństwo transakcji, terminowość dostaw oraz jakość sprzedawanych wyrobów. Korzyści te klienci odczują już za kilka miesięcy, a połączenie otworzy również drogę do popularyzacji dziś jeszcze mało znanych produktów, posiadających szerokie spektrum interesujących właściwości, które z pewnością usatysfakcjonują klientów. Zapewniam również, że szerszy wachlarz produktów, bogatsza oferta usług, większa dostępność oraz połączenie wiedzy i doświadczeń obu firm przełoży się bezpośrednio na wyższy komfort klientów i wzmocnienie pozytywnego wizerunku nowej firmy na rynku.
KD: Firma oferująca narzędzia potrzebuje personelu, który jest w stanie dobrze doradzić klientowi wybór narzędzia.
Czy Pańscy handlowcy przechodzą szkolenia itp.?
Największym wyzwaniem jest lojalność wobec klienta i jego utrzymanie. Niezbędne jest więc wsłuchiwanie się w jego głos, dopasowywanie oferty do jego oczekiwań i dobre doradzenie przy wyborze narzędzia. Cała firma jest skoncentrowana na obsłudze klienta. Zapewnia to sprawnie działający system komunikacji wewnątrz firmy oraz profesjonalna kadra. Dotyczy to zarówno pracowników grupy handlowej, jak i technicznej. Staramy się by handlowcy byli jak najlepiej przygotowani. Tak by mogli udzielać fachowych i rzeczowych porad, a jedynym ich argumentem nie była cena. Dla pracowników, ponieważ to oni kreują wizerunek naszej firmy, przeprowadzanych jest wiele szkoleń. Każdy pracownik przechodzi szkolenie z zakresu oferty towarowej firmy. Dzięki temu utrzymujemy wysoki poziom obsługi i dbamy o rozwój pracowników.
KD: Jakimi wyrobami chciałby się Pan pochwalić szczególnie?
Szczególnie interesująca w naszej ofercie jest szeroka gama wierteł oraz specjalistycznych narzędzi diamentowych. Z większością oferowanych produktów można zapoznać się na naszym stoisku targowym (pawilon 3a, parter, stoisko nr 5). Zachęcam również do zapoznania się z nią poprzez naszą stronę internetową oraz katalog, który można na niej lub telefonicznie zamówić bezpłatnie.
KD: Jakie firma stawia sobie cele na najbliższe lata?
Naszym zamiarem zdobycie większego udziału na rynku narzędzi w polskim przemyśle drzewnym, jak i poza naszymi granicami. Wiem, że będzie to możliwe jeżeli systematycznie będziemy podnosić naszą jakości obsługi, elastyczności, konkurencyjności i ogólnie pojmowanej sprawności marketingowej - cech niezbędnych dla funkcjonowania w obecnej sytuacji ekonomicznej.
KD: Dziękuje za rozmowę
|
